Вопросы - Ответы

Телевидение

Необходимо позвонить по одному из телефонов:
Ворошиловский район, Киевский район:
  • 337-24-58
  • 304-08-18
  • 099-962-38-42
Куйбышевский район:
  • 387-87-64
  • 381-67-48
  • 099-962-37-72
Операторы проконсультируют Вас по всем вопросам и оформят заявку на подключение.

Для изменения пакета каналов необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. Смена пакета происходит с 1-го числа месяца, следующего за месяцем в котором было подано заявление.

Изменение «общего пакета» на «социальный» — бесплатно, с «социального пакета» на общий — 60 руб.

Добавлять или убирать отдельные каналы в выбранный пакет нельзя.

Для того чтобы приостановить предоставление услуги Кабельного ТВ необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. Стоимость повторного подключения - 100 руб.

Интернет

Необходимо позвонить по одному из телефонов:
Ворошиловский район, Киевский район:
  • 337-24-58
  • 304-08-18
  • 099-962-38-42
Куйбышевский район:
  • 387-87-64
  • 381-67-48
  • 099-962-37-72
Операторы проконсультируют Вас по всем вопросам и оформят заявку на подключение.

Для этого необоходим WiFi-роутер. Роутер можно приобрести в любом компьютерном магазине. В нашей сети будет работать любой WiFi-роутер фирм Zyxel, TP-Link, D-link.

Пример настройки роутера можно посмотреть на нашем сайте в разделе Услуги/Настройки. Также можно вызвать на дом нашего специалиста для настройки роутера (услуга платная).

В разделе Услуги/Настройки описана последовательность настройки "сетевого подключения".

Минимальный срок прекращения предоставления услуги — 1 месяц.

Для приостановки предоставления услуги доступа в Интерент необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. За время приостановки услуги деньги не списываются.

Для изменения тарифного плана необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. Смена тарифа происходит с 1-го числа месяца, следующего за месяцем в котором было подано заявление.
Можно взять кредит от 1 до 3 дней. Для этого необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефонам 206-59-08, 099-670-87-78. Оператор внесет необходимую сумму.
Скорость доступа в интернет может зависеть от следующих факторов:
  • используемого тарифного плана
  • используемой технологии подключения - модем, витая пара
  • от пропускной способности сервера или сайта, к которому Вы подключаетесь в данный момент
  • наличия вирусов и подобных им программ, также программ фильтрующих трафик(антивирусы)
  • работы аппаратного обеспечения (драйвера сетевой карты) и корректности настроек операционной системы
  • промежуточного оборудования (Wi-Fi роутер и т.п.)
  • использование беспроводного интернета (Wi-Fi)
  • количества подключенных устройств

Для проверки состояния баланса можно воспользоваться личным кабинетом нас сайте www.ctv.dn.ua -> Личный кабинет.

Для доступа в личный кабинет необходим логин и пароль, которые Вам выдали при подключении. Если вы забыли логин или пароль, необходимо лично обратиться в абонентский отдел с документом, удостоверяющим личность.