Вопросы - Ответы

Для изменения пакета каналов необходимо обратиться в абонентский отдел и написать заявление. Смена пакета происходит с 1-го числа месяца, следующего за месяцем в котором было подано заявление.

Изменение «общего пакета» на «социальный» — бесплатно, с «социального пакета» на общий — 60 руб.

Добавлять или убирать отдельные каналы в выбранный пакет нельзя.

Для этого необоходим WiFi-роутер. Роутер можно приобрести в любом компьютерном магазине. В нашей сети будет работать любой WiFi-роутер фирм Zyxel, TP-Link, D-link.

Пример настройки роутера можно посмотреть на нашем сайте в разделе Услуги/Настройки. Также можно вызвать на дом нашего специалиста для настройки роутера (услуга платная).

Для приостановки услуги по доступа в Интерент необходимо обратиться в абонентский отдел или техподдержку интернет. За время приостановки услуги деньги не списываются.

Минимального срока приостановки услуги по доступу в Интернет нет.

Приостанавливать услугу по доступу в Интернет можно не более 1 раза за календарный месяц.

• используемого тарифного плана
• используемой технологии подключения - модем, витая пара
• от пропускной способности сервера или сайта, к которому Вы подключаетесь в данный момент
• наличия вирусов и подобных им программ, также программ фильтрующих трафик(антивирусы)
• работы аппаратного обеспечения (драйвера сетевой карты) и корректности настроек операционной системы
• промежуточного оборудования (Wi-Fi роутер и т.п.)
• использование беспроводного интернета (Wi-Fi)
• количества подключенных устройств

Для проверки состояния баланса можно воспользоваться личным кабинетом нас сайте www.ctv.dn.ua -> Личный кабинет.

Для доступа в личный кабинет необходим логин и пароль, которые Вам выдали при подключении. Если вы забыли логин или пароль, необходимо лично обратиться в абонентский отдел с документом, удостоверяющим личность.